サポート
苦情対応ポリシー
懸念を伝える方法と、その後の流れ。
Kenya School of Languages は、コース、職員、講師、入学、言語サービスに関する苦情を真剣に受け止め、公平かつ迅速な解決を目指します。
苦情の申し立て方法
電話、WhatsApp、メール、またはお問い合わせフォームでお申し出ください。氏名、対象のコースやサービス、可能な限り詳しい情報をご記載ください。
次のステップ
- 受領確認： 苦情の受領と参照番号を確認します。
- 審査： 入学担当または関係チームが内容を確認し、必要に応じて講師、学習者、その他の関係者から話を聞きます。
- 回答： 審査結果と、必要に応じて実施した対応をお知らせします。
- 上位審査： 回答に満足できない場合は、より上位の職員による再審査を依頼できます。
安全・保護に関する懸念
学習者の安全や福祉に関する内容の場合は、緊急報告方法について学習者保護ポリシーをご確認ください。 セーフガーディング方針.