Politique de réclamations
Comment signaler un problème et ce qui se passe ensuite.
Kenya School of Languages prend au sérieux les réclamations concernant nos cours, notre personnel, nos formateurs, les admissions ou les services linguistiques et cherche à les résoudre équitablement et rapidement.
Comment déposer une réclamation
Déposez une réclamation par téléphone, WhatsApp, e-mail ou via le formulaire de contact. Indiquez votre nom, le cours ou service concerné et autant de détails que possible.
Et ensuite ?
- Accusé de réception : nous confirmons la réception de votre réclamation et sa référence.
- Examen : les Admissions ou l’équipe concernée examinent la situation, ce qui peut inclure des échanges avec le formateur, l’apprenant ou d’autres parties concernées.
- Réponse : nous répondons avec le résultat de l’examen et, le cas échéant, les mesures prises.
- Escalade : si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un nouvel examen par un membre plus senior du personnel.
Préoccupations de protection
Si votre préoccupation concerne la sécurité ou le bien-être d’un apprenant, consultez notre Politique de protection des apprenants pour savoir comment la signaler de manière urgente. Protection.
Litiges sur les frais et remboursements
Pour un litige concernant un frais précis ou un remboursement, consultez notre Politique de remboursement et notre Guide de paiement. Politique de Remboursement · Paiements.