Destek
Şikâyet Politikası
Bir sorunu nasıl bildireceğiniz ve sonrasında ne olacağı.
Kenya School of Languages kurslar, personel, eğitmenler, kabul veya dil hizmetleriyle ilgili şikâyetleri ciddiye alır ve bunları adil ve hızlı biçimde çözmeyi amaçlar.
Nasıl şikâyet edilir
Telefon, WhatsApp, e-posta veya iletişim formu üzerinden şikâyetinizi iletin. Adınızı, ilgili kurs veya hizmeti ve mümkün olduğunca ayrıntıyı ekleyin.
Sırada ne var
- Alındı teyidi: şikâyetinizi ve referansını aldığımızı teyit ederiz.
- İnceleme: Kabul veya ilgili ekip konuyu inceler; gerekirse eğitmen, öğrenci veya diğer taraflarla görüşür.
- Yanıt: inceleme sonucunu ve uygun olduğunda alınan önlemleri bildiririz.
- Üst inceleme: yanıttan memnun değilseniz daha kıdemli bir çalışanın konuyu yeniden incelemesini isteyebilirsiniz.
Koruma kaygıları
Kaygınız bir öğrencinin güvenliği veya esenliğiyle ilgiliyse acil bildirim için Öğrenci Koruma Politikamıza bakın. Koruma Politikası.
Ücret ve iade uyuşmazlıkları
Belirli bir ücret veya iade uyuşmazlığı için İade Politikası ve Ödeme Rehberimize bakın. İade Politikası · Ödemeler.