Поддержка
Политика жалоб
Как сообщить о проблеме и что происходит дальше.
Kenya School of Languages серьёзно относится к жалобам на курсы, сотрудников, преподавателей, поступление и языковые услуги и стремится решать их справедливо и быстро.
Как подать жалобу
Подайте жалобу по телефону, WhatsApp, e-mail или через контактную форму. Укажите имя, соответствующий курс или услугу и как можно больше подробностей.
Что будет дальше
- Подтверждение: мы подтверждаем получение жалобы и её номер.
- Рассмотрение: отдел приёма или соответствующая команда рассматривает вопрос и при необходимости связывается с преподавателем, студентом или другими участниками.
- Ответ: мы сообщаем результат рассмотрения и, при необходимости, принятые меры.
- Эскалация: если вы не удовлетворены ответом, можно попросить о повторном рассмотрении более старшим сотрудником.
Вопросы безопасности
Если проблема касается безопасности или благополучия учащегося, см. нашу Политику защиты учащихся, чтобы узнать, как срочно сообщить о ней. Политика Защиты.
Споры по оплате и возвратам
По спору о конкретном платеже или возврате см. Политику возвратов и Инструкции по оплате. Политика Возврата · Оплата.