Suporte
Política de Reclamações
Como apresentar uma preocupação e o que acontece depois.
A Kenya School of Languages leva a sério reclamações sobre cursos, funcionários, formadores, admissões ou serviços linguísticos e procura resolvê-las de forma justa e rápida.
Como reclamar
Apresente uma reclamação por telefone, WhatsApp, e-mail ou formulário de contacto. Inclua o seu nome, o curso ou serviço em causa e o máximo de detalhes possível.
O que acontece a seguir
- Confirmação: confirmamos a receção da sua reclamação e a respetiva referência.
- Análise: as Admissões ou a equipa relevante analisam o assunto, podendo falar com o formador, estudante ou outras partes envolvidas.
- Resposta: respondemos com o resultado da análise e, quando adequado, as medidas tomadas.
- Escalonamento: se não ficar satisfeito com a resposta, pode pedir nova análise por um membro mais sénior da equipa.
Preocupações de proteção
Se a sua preocupação estiver relacionada com a segurança ou bem-estar de um estudante, consulte a nossa Política de Proteção para saber como a comunicar com urgência. Política de Proteção.
Litígios sobre taxas e reembolsos
Para um litígio sobre uma cobrança específica ou reembolso, consulte a Política de Reembolso e o Guia de Pagamentos. Política de Reembolso · Pagamentos.