Wsparcie
Polityka skarg
Jak zgłosić problem i co dzieje się dalej.
Kenya School of Languages poważnie traktuje skargi dotyczące kursów, pracowników, prowadzących, rekrutacji i usług językowych oraz dąży do ich uczciwego i szybkiego rozwiązania.
Jak złożyć skargę
Złóż skargę telefonicznie, przez WhatsApp, e-mail lub formularz kontaktowy. Podaj imię i nazwisko, kurs lub usługę oraz jak najwięcej szczegółów.
Co dalej
- Potwierdzenie: potwierdzamy otrzymanie skargi i jej numer referencyjny.
- Rozpatrzenie: Rekrutacja lub odpowiedni zespół analizuje sprawę i może skontaktować się z prowadzącym, uczniem lub innymi stronami.
- Odpowiedź: przekazujemy wynik analizy i, w razie potrzeby, podjęte działania.
- Eskalacja: jeśli odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje, możesz poprosić o ponowne rozpatrzenie przez starszego pracownika.
Kwestie bezpieczeństwa
Jeśli sprawa dotyczy bezpieczeństwa lub dobrostanu ucznia, zobacz Politykę ochrony uczniów, aby dowiedzieć się, jak pilnie ją zgłosić. Polityka Ochrony.
Spory o opłaty i zwroty
W przypadku sporu o konkretną opłatę lub zwrot zobacz Politykę zwrotów i Zasady płatności. Polityka Zwrotów · Płatności.