Support
Klagepolicy
Slik melder du et problem og hva som skjer videre.
Kenya School of Languages tar klager på kurs, ansatte, lærere, opptak eller språktjenester på alvor og forsøker å løse dem rettferdig og raskt.
Slik klager du
Send klagen via telefon, WhatsApp, e-post eller kontaktskjema. Oppgi navn, aktuelt kurs eller tjeneste og så mange detaljer som mulig.
Hva som skjer videre
- Bekreftelse: vi bekrefter mottak av klagen og referansen.
- Gjennomgang: Opptak eller relevant team gjennomgår saken og kan snakke med lærer, elev eller andre involverte.
- Svar: vi svarer med resultatet av gjennomgangen og eventuelle tiltak som er gjort.
- Eskalering: hvis du ikke er fornøyd med svaret, kan du be om ny vurdering av en mer senior medarbeider.
Bekymringer om elevsikkerhet
Hvis bekymringen gjelder en elevs sikkerhet eller trivsel, se retningslinjene våre for beskyttelse av elever for hvordan den meldes raskt. Beskyttelsespolicy.
Tvister om avgifter og refusjon
Ved tvist om en bestemt avgift eller refusjon, se retningslinjene for refusjon og betalingsveiledningen. Refusjonspolicy · Betalinger.