Klachtenbeleid

Kenya School of Languages neemt klachten over cursussen, medewerkers, docenten, toelating of taaldiensten serieus en streeft naar een eerlijke en snelle oplossing.

Hoe je een klacht indient

Dien een klacht in via telefoon, WhatsApp, e-mail of het contactformulier. Vermeld je naam, de betreffende cursus of dienst en zoveel mogelijk details.

Wat er daarna gebeurt

1. Ontvangstbevestiging: we bevestigen ontvangst van je klacht en de referentie.
2. Beoordeling: Toelating of het relevante team beoordeelt de zaak en kan spreken met de docent, student of andere betrokkenen.
3. Reactie: we reageren met de uitkomst van de beoordeling en, waar passend, de genomen actie.
4. Escalatie: als je niet tevreden bent met het antwoord, kun je vragen om herbeoordeling door een meer senior medewerker.

Zorgen over veiligheid

Als je zorg betrekking heeft op de veiligheid of het welzijn van een student, zie ons beschermingsbeleid voor hoe je dit met spoed meldt. Beschermingsbeleid.

Geschillen over kosten en restituties

Voor een geschil over een specifieke kostenpost of restitutie, zie ons Restitutiebeleid en de Betalingsrichtlijnen. Terugbetalingsbeleid · Betalingen.