Politica sui reclami

Kenya School of Languages prende seriamente i reclami relativi a corsi, personale, formatori, ammissioni o servizi linguistici e mira a risolverli in modo equo e tempestivo.

Come presentare un reclamo

Presenta un reclamo per telefono, WhatsApp, e-mail o modulo di contatto. Indica nome, corso o servizio interessato e quanti più dettagli possibile.

Cosa succede dopo

1. Conferma: confermiamo la ricezione del reclamo e il relativo riferimento.
2. Esame: le Ammissioni o il team competente esaminano la questione e possono parlare con formatore, studente o altre parti coinvolte.
3. Risposta: comunichiamo l’esito della revisione e, se opportuno, le azioni intraprese.
4. Escalation: se non sei soddisfatto della risposta, puoi chiedere che la questione venga riesaminata da un membro più senior del personale.

Questioni di tutela

Se la tua preoccupazione riguarda sicurezza o benessere di uno studente, consulta la nostra Politica di tutela per sapere come segnalarla urgentemente. Tutela.

Controversie su tariffe e rimborsi

Per una controversia su un addebito specifico o un rimborso, consulta la Politica di rimborso e la Guida ai pagamenti. Politica di Rimborso · Pagamenti.