Soporte
Política de reclamaciones
Cómo plantear una preocupación y qué ocurre después.
Kenya School of Languages toma en serio las reclamaciones sobre cursos, personal, formadores, admisiones o servicios lingüísticos y procura resolverlas de forma justa y rápida.
Cómo reclamar
Presenta una reclamación por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o formulario de contacto. Incluye tu nombre, el curso o servicio afectado y todos los detalles posibles.
Qué sucede después
- Acuse de recibo: confirmamos la recepción de tu reclamación y su referencia.
- Revisión: Admisiones o el equipo correspondiente revisa el asunto y puede hablar con el formador, estudiante u otras partes implicadas.
- Respuesta: respondemos con el resultado de la revisión y, cuando corresponda, las medidas adoptadas.
- Escalamiento: si no estás satisfecho con la respuesta, puedes pedir que el asunto sea revisado de nuevo por un miembro de mayor rango.
Preocupaciones de protección
Si tu preocupación afecta a la seguridad o bienestar de un estudiante, consulta nuestra Política de protección del alumnado para saber cómo comunicarla urgentemente. Protección.
Disputas sobre tarifas y reembolsos
Para una disputa sobre un cargo concreto o reembolso, consulta nuestra Política de reembolsos y Guía de pagos. Política de Reembolso · Pagos.