Support
Beschwerderichtlinie
Wie Sie ein Anliegen vorbringen und was danach geschieht.
Kenya School of Languages nimmt Beschwerden über Kurse, Mitarbeitende, Lehrkräfte, Zulassung oder Sprachdienstleistungen ernst und bemüht sich um eine faire und zügige Lösung.
So beschweren Sie sich
Reichen Sie eine Beschwerde per Telefon, WhatsApp, E-Mail oder Kontaktformular ein. Bitte nennen Sie Ihren Namen, den betreffenden Kurs oder Dienst und möglichst viele Einzelheiten.
Was als Nächstes passiert
- Bestätigung: wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde und die zugehörige Referenz.
- Prüfung: die Zulassung oder das zuständige Team prüft den Sachverhalt und spricht bei Bedarf mit Lehrkraft, Lernendem oder anderen Beteiligten.
- Antwort: wir teilen das Ergebnis der Prüfung und gegebenenfalls ergriffene Maßnahmen mit.
- Eskalation: wenn Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind, können Sie eine erneute Prüfung durch eine ranghöhere Person verlangen.
Schutzanliegen
Wenn Ihr Anliegen die Sicherheit oder das Wohlergehen eines Lernenden betrifft, lesen Sie unsere Schutzrichtlinie, um es dringend zu melden. Schutzmaßnahmen.
Streitigkeiten zu Gebühren und Rückerstattungen
Bei Streitigkeiten über eine bestimmte Gebühr oder Rückerstattung beachten Sie unsere Rückerstattungsrichtlinie und Zahlungshinweise. Rückerstattungsrichtlinie · Zahlungen.