الدعم

سياسة الشكاوى

كيفية إثارة قلق وما الذي يحدث بعد ذلك.

تأخذ Kenya School of Languages الشكاوى المتعلقة بالدورات والموظفين والمدربين والقبول والخدمات اللغوية بجدية، وتسعى لحلها بعدل وسرعة.

كيفية تقديم شكوى

قدّم شكواك عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال. اذكر اسمك والدورة أو الخدمة المعنية وأكبر قدر ممكن من التفاصيل.

الإقرار بالاستلام: نؤكد استلام شكواك ومرجعها.
المراجعة: يراجع القبول أو الفريق المعني المسألة وقد يتحدث مع المدرب أو المتعلم أو أطراف أخرى معنية.
الرد: نرد بنتيجة المراجعة والإجراء المتخذ عند الحاجة.
التصعيد: إذا لم تكن راضيًا عن الرد، يمكنك طلب إعادة مراجعة المسألة من موظف أعلى رتبة.

إذا كان قلقك متعلقًا بسلامة أو رفاه متعلم، فراجع سياسة حماية المتعلمين لمعرفة كيفية الإبلاغ العاجل. الحماية.

في حال وجود نزاع حول رسم محدد أو استرداد، راجع سياسة الاسترداد وإرشادات الدفع. سياسة الاسترداد · المدفوعات.